Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Conformément à la législation en vigueur en République de Côte d’Ivoire, notamment les dispositions de la Loi n° 2016-412 du 15 juin 2016 relative à la consommation, les conditions de retour et de remboursement applicables aux achats effectués sur notre boutique sont strictement encadrées par les présentes dispositions.

1. PRINCIPE DE NON-RETOUR DES PRODUITS

Compte tenu de la nature des produits commercialisés sur notre boutique (notamment les compléments alimentaires, produits de santé, de bien-être, cosmétiques et soins personnels scellés), et pour des raisons strictes de protection de la santé, d'hygiène publique et de sécurité logistique : aucun retour de produit n'est accepté, et aucun droit de rétractation ne peut être exercé après livraison.

Dès lors que la commande est validée, expédiée et réceptionnée, la vente est considérée comme ferme, définitive et non remboursable. Les dispositions relatives aux délais de réflexion applicables dans d'autres régions (telles que l'Union Européenne) ne s'appliquent pas au présent contrat.

2. EXCEPTION UNIQUE : CONSTATATION DE DOMMAGES OU ERREURS À LA LIVRAISON

Une prise en charge ou un remplacement standard ne pourra être envisagé que dans le cas unique d'une non-conformité majeure constatée au moment strict de la remise du colis :

  • Obligation d'inspection immédiate : Le client est tenu d’inspecter sa commande dès sa réception en présence du livreur ou du transporteur.

  • Signalement des anomalies : Si l’article est manifestement défectueux, endommagé ou s'il s'agit d'une erreur de référence (mauvais article), le client doit refuser le produit ou contacter immédiatement notre service client à l'adresse électronique suivante : majestyadam13@gmail.com dans un délai maximal de vingt-quatre (24) heures suivant la livraison. Toute réclamation devra être accompagnée de preuves factuelles (photographies du produit non décacheté et de son emballage).

  • Résolution : Si le défaut ou l'erreur est validé par nos services, nous procéderons exclusivement au remplacement et à la réexpédition du bon produit à nos frais. Aucun remboursement en numéraire ou sur moyen de paiement d'origine ne sera effectué.

3. ARTICLES STRICTEMENT NON RETOURNABLES ET EN PROMOTION

En accord avec les règles du commerce électronique en Côte d'Ivoire, les types d'articles suivants ne peuvent faire l'objet d'aucune réclamation, échange ou compensation :

  • Les produits périssables (aliments, compléments ouverts).

  • Les produits de soins personnels et de beauté dont le scellé d'origine a été rompu.

  • Les articles achetés en période de promotion, de solde ou via l'utilisation de cartes-cadeaux.

4. RÈGLEMENT DES LITIGES

La présente politique de retour est soumise au droit ivoirien. Tout différend relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes conditions qui n'aura pu être résolu à l'amiable sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal de Commerce d'Abidjan.