Politique d’expédition

Politique d'Expédition et de Livraison

Chez NatureSteam, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos produits dans les meilleurs délais et dans des conditions de sécurité optimales.

1. Zones de Livraison

Nous livrons nos produits partout en Côte d'Ivoire (Abidjan et intérieur du pays) ainsi que dans plusieurs pays de la sous-région et à l'international. Si votre pays n’apparaît pas lors de la validation de votre commande, veuillez nous contacter directement via notre page de contact.

2. Délais de Traitement et d'Expédition

  • Délai de traitement : Toutes les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après confirmation de votre paiement.

  • Notification : Un message de confirmation vous est envoyé dès que votre commande est validée et prête à être expédiée.

3. Délais et Tarifs de Livraison

Les tarifs et les délais varient selon votre situation géographique :

  • Abidjan (District Autonome) :

    • Délai : Livraison en 24h à 48h après traitement.

    • Tarif : Calculé lors du passage à la caisse ou fixé selon le mode de livraison choisi (coursier express).

  • Intérieur de la Côte d'Ivoire :

    • Délai : 2 à 4 jours ouvrés (via nos compagnies partenaires de transport ou services de colis).

  • International et Sous-région :

    • Délai : 5 à 10 jours ouvrés selon la destination et le transporteur sélectionné.

4. Suivi de Commande

Pour les livraisons par transporteur avec suivi, vous recevrez un numéro de suivi ou une notification par e-mail/SMS dès l'expédition de votre colis. Ce numéro vous permettra de suivre en temps réel l'acheminement de vos produits.

5. Problèmes de Livraison et Colis Endommagés

  • Adresse erronée : NatureSteam ne pourra être tenu responsable des retards ou défauts de livraison si l’adresse ou le numéro de téléphone fournis lors de la commande sont incorrects ou incomplets.

  • Colis endommagé : Si vous constatez que l'emballage de vos produits est fortement endommagé à la réception, veuillez le signaler immédiatement au livreur et nous contacter sous 24 heures avec des photos à l'appui afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

6. Taxes et Droits de Douane (Pour l'International)

Pour les commandes expédiées en dehors de la Côte d'Ivoire, des droits de douane ou des taxes locales peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive de l'acheteur et ne dépendent pas de NatureSteam.

7. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou pour modifier une adresse de livraison avant l'envoi, notre service client reste à votre disposition via notre formulaire de contact sur www.naturesteam-revoobit.com.